Neuer Telefonservice der Berliner Arbeitsagenturen

23.11.2005 - Wie die Regionaldirektion Berlin-Brandenburg der Bundesagentur für Arbeit (BA) heute mitteilt, haben Kunden der BA ab sofort die Möglichkeit, bereits vor dem ersten Beratungsgespräch im Job Center oder in der Arbeitsagentur, ihre persönlichen und beruflichen Daten telefonisch dem Service-Center mitzuteilen. Dadurch minimiert sich die Wartezeit vor Ort, weil diese Angaben nicht mehr vom Arbeitsvermittler erfasst werden müssen.

Neben den individuellen Fragen gehören zu den persönlichen Angaben gesundheitliche Einschränkungen, die Zahl minderjähriger Kinder, die betreut werden müssen, und die Pflegeverantwortung für nahe Verwandte. Berufliche Fragen betreffen den Werdegang, insbesondere Berufsausbildung, fachliche Qualifikationen, ausgeübte Tätigkeiten sowie Mobilität und Arbeitszeit.

Damit sich Kunden für die Beantwortung der Fragen die notwendige Zeit nehmen können, bietet ihnen das Service-Center auch terminierte Anrufe an. So kann bei einem Anruf zu Hause oder zu einem anderen gewünschten Ort der Angerufene ohne Zeitdruck alle Angaben machen. Eigene Dokumentationen hat er griffbereit in seiner Nähe. Im Bedarfsfall kann der Anruf beim Kunden auch in seiner Muttersprache, z.B. türkisch, erfolgen.

Für den Besuch in der Agentur oder im Job Center vereinbart das Service-Center auch "Wunsch-Termine". Unterlagen wie Anträge oder Arbeitsbescheinigungen sendet das Service-Center ebenfalls zu.

030 / 5555 20 2000 (Arbeitnehmer über 25 Jahren)
030 / 5555 20 3000 (Arbeitnehmer unter 25 Jahren)

Das Service-Center-Berlin übernimmt seit Mitte 2005 die Telefonie der drei Arbeitsagenturen und zwölf Job Center. Täglich von 8 bis 18 Uhr sind etwa 300 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im telefonischen Kontakt mit Arbeitslosen und Arbeitsuchenden.